Descubre la solución
enfocada en servicio al cliente
Que te permite disminuir tickets de soporte de tu equipo o call centers.
es un todo en uno
que integra módulos para gestionar
tu comunidad de clientes.
Herramienta de
respuesta rápidas a
consultas con IA
ELMS integrado para procesos de capacitación remota
Sección de noticias
Herramienta de envíos masivos de mailing y SMS
Activación de
permisos por tipo
de perfil
Nuestros asesores están listos para brindarte más información.
Herramienta de respuesta
rápidas a consultas con IA
Sección de noticias
LMS integrado para procesos
de capacitación remota
Herramienta de envíos
masivos de mailing y SMS
Activación de permisos
por tipo de perfil
Ventajas
- Autoayuda y Solución Rápida de Problemas: Las comunidades de servicio al cliente permiten a los usuarios buscar y encontrar respuestas a sus preguntas y problemas por sí mismos. Esto agiliza el proceso de solución de problemas y reduce la necesidad de esperar en línea para hablar con un representante.
- Disminución de Cargas de Trabajo para el Equipo de Soporte: Al proporcionar una plataforma donde los usuarios pueden ayudarse mutuamente, se reduce la carga de trabajo del equipo de soporte al permitir que los clientes resuelvan problemas menores entre ellos.
- Construcción de Comunidad y Fidelización: Las comunidades de servicio al cliente crean un sentido de pertenencia y comunidad entre los usuarios. Los clientes pueden compartir sus experiencias, consejos y sugerencias, lo que puede aumentar su fidelidad a la marca.
- Acceso a Conocimientos Especializados: En las comunidades, a menudo hay usuarios avanzados o expertos que están dispuestos a brindar consejos y soluciones específicas. Esto puede enriquecer la experiencia del cliente y proporcionar información más detallada y precisa.
- Mejora de la Marca y Reputación: Ofrecer una comunidad activa y útil demuestra el compromiso de la empresa con el servicio al cliente y la resolución de problemas. Esto puede mejorar la percepción general de la marca y aumentar la confianza de los clientes.
- Retroalimentación Valiosa:
Las comunidades permiten a las empresas recopilar
comentarios y sugerencias directamente de los usuarios.
Esto puede proporcionar información valiosa para
mejorar productos, servicios y procesos internos. - Reducción de Costos:
Al permitir que los usuarios se ayuden entre sí, las
empresas pueden reducir los costos asociados con la
contratación y capacitación de un gran equipo de
soporte al cliente. - Disponibilidad 24/7:
A diferencia de los horarios
limitados de atención al cliente, las comunidades están
disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto
permite a los usuarios buscar ayuda en cualquier momento
que les resulte conveniente. - Información Centralizada:
Las comunidades pueden
servir como un recurso centralizado para preguntas
frecuentes, guías de usuario y tutoriales, lo que facilita a los
clientes encontrar la información que necesitan. - Mejora Continua:
Al analizar las conversaciones y los
temas discutidos en la comunidad, las empresas pueden
identificar patrones y áreas problemáticas recurrentes. Esto les
permite implementar mejoras y soluciones a largo plazo.
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